Política de reembolso
Política de Troca e Devolução - Linha Bloom
Direito de Arrependimento (Devolução sem Justificativa):
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do item para solicitar a devolução. Esta regra é válida para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou catálogo).
Para que o Direito de Arrependimento seja exercido, o item deve ser devolvido sem sinais de uso e em sua embalagem original.
Troca e Garantia (Danos e Vícios):
Se o produto apresentar danos, defeito ou qualquer vício de fabricação, o cliente tem direito à garantia de 12 meses.
Danos e Problemas:
Inspecione o pedido imediatamente após o recebimento.
Em caso de item defeituoso, danificado ou envio incorreto, entre em contato conosco imediatamente.
É indispensável o envio de fotos e vídeos do item e da embalagem para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Procedimento para Devolução:
Para iniciar uma devolução, entre em contato exclusivamente pelo e-mail: contato@linhabloom.com.br ou direto com seu vendedor.
Caso a devolução seja aprovada (seja por arrependimento ou por vício):
O cliente será informado sobre a logística de devolução. Em casos de arrependimento (7 dias) ou defeito.
Exceções e Produtos Não Sujeitos à Devolução ou Troca:
Devido à sua natureza personalizada, os seguintes itens não são passíveis de devolução por mero arrependimento (ou seja, quando não há defeito):
Cores Especiais: Projetos fabricados com cores que não pertencem à Paleta Padrão da Linha Bloom.
Projetos Sob Medida: Itens fabricados sob especificação e que foram reproduzidos exatamente conforme as medidas e especificações informadas e aprovadas pelo cliente. Nestes casos, o problema é considerado erro de cálculo ou especificação por parte do consumidor, e não um defeito ou vício de fabricação.
Reembolsos:
Nós o notificaremos assim que recebermos o produto devolvido e finalizarmos a inspeção.
Após a aprovação, o reembolso será processado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis.
O prazo para que o valor apareça em sua conta pode variar e depende do seu banco ou operadora de cartão de crédito.
Se a devolução foi aprovada e o prazo de 15 dias úteis foi excedido, entre em contato conosco em contato@linhabloom.com.br.